Atención excepcional al cliente (VIDEOCONFERENCIA)
Inicio
29
Enero
2025
Final
05
Febrero
2025
Horas
10
Objetivos del curso
Enfocado en mejorar la capacidad de comunicación, el objetivo principal es rentabilizar al máximo LAS COMPETENCIAS PERSONALES EN COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ESCRITA, comprender la experiencia subjetiva, el funcionamiento humano, y el funcionamiento de los principales modelos en Comunicación.
Dirigido a
Toda persona que quiera mejorar la atención con sus clientes.
Contenido
- EMPRESA Y CALIDAD DE SERVICIO.
● La importancia de un trato excelente.
● Expectativas del cliente en cuanto a la calidad de servicio.
2- " SABER ESTAR" ANTE EL CLIENTE (competencias y habilidades para gestionar clientes)
● Dar una buena imagen.
● Actitud de Servicio.
● Aceptar los errores.
● Generar confianza.
● Escucha Activa, empatía y asertividad
● Descubrir las necesidades del cliente.
3- COMUNICACIÓN EFICAZ (INTEGRAL – verbal/escrita)
● Los 5 Pasos para comunicar de forma eficiente.
● Comunicación persuasiva, cómo conectar con el interlocutor.
● Gestión emocional, identificar la relación entre "pensamiento, emoción y acción"
● Herramientas para gestionar las propias emociones y potenciar la Inteligencia Emocional
● Herramientas para gestionar todo tipo de conversaciones.
4- HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR INCIDENCIAS Y SER MÁS RESOLUTIVO
● Saber cómo satisfacer a unos clientes cada vez más exigentes.
● Teoría y el arte de la negociación. Argumentación efectiva y superación de reparos.
● Siempre hay soluciones. Identificación de necesidades y actitud de servicio
● Gestionar la reclamación de forma eficaz.
Perfil de los ponentes
Colaboradora habitual de la Cambra de Barcelona experta en el tema.
CALENDARIO COMPLETO: 29, 30 de enero y 5 de febrero de 2025 de 9:30 a 12:50h
PLATAFORMA: ZOOM
Inicio
29
Enero
2025
Final
05
Febrero
2025
Horas
10
|
¿Tienes alguna duda?
937339833